?中国能源网丨? 近日,国网山东淄博供电公司配电营业班为切实落实营商环境的要求,简化客户办电手续,制定了优化营商环境“三办”服务15项落地措施,2019年获得电力指数排名在全省名列前茅。
主要包括:一是简化办电资料。按照优化营商环境的要求,对居民新装用电实行一证办理,客户只需要提供用电主体资格证明,即可以提交用电申请。在一证受理的基础上,营业厅还做到零证受理,*大限度精简客户资料。此外,营业厅还设计制作了用电主体资格证明的图册,放置到每个柜台,节约了工作人员解释时间,也方便客户理解。?
二是深化“互联网+服务”。为**客户办电的便利性,班组以创新、效率、效益为原则,引入“互联网+”供电服务的理念,全面梳理优化业务流程,积极开展服务模式创新,为客户提供更加高效、便捷、精准的**服务和线上线下互动结合的全新感受,**了客户办电的便利性。?
? ? ? 三是减少跑腿次数。移动互联,让足不出户成为可能。为节约客户的时间成本和跑腿成本,营业班提出了让客户*多跑一次的目标。对于客户来到营业厅申请的,*多跑这一次,后续事宜由客户经理上门服务。对于提前或者客户上电意图的,让客户一次都不跑。
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